O QUE ESPERAMOS QUE VOCÊ FAÇA: Coordenação de equipes multifuncionais e interdisciplinares para que seja feita análises detalhadas de problemas crônicos que afetam os resultados da empresa; tomada de decisão assertiva e gerenciamento de conflitos; identificar causas de problemas, elaboração, implementação e coordenação das ações para minimizar os problemas que afetam os resultados; apresentação de resultados e análises de melhoria contínua do processo; assegurar que todas as práticas de atendimento estejam em conformidade com as regulamentações e leis aplicáveis; preparar e conduzir a equipe durante auditorias externas relacionadas ao atendimento e à qualidade; supervisão do atendimento avaliando as interações entre os atendentes e os clientes pelos meios de comunicação.

Requisitos

O QUE VOCÊ PRECISA TER: Ensino superior completo; boa comunicação verbal e escrita, perfil analítico e proativo; habilidade para trabalhar com atendimento ao público, orientar equipes para atingir metas de qualidade e boas práticas de atendimento; conhecimento de metodologias de qualidade (Six Sigma, Lean, ISO, etc); capacidade de desenvolver e implementar indicadores de desempenho (KPIs), métricas de qualidade; habilidade para treinamento; dinamismo para situações inesperadas; familiaridade com software de CRM, sistemas de gestão da qualidade e outras ferramentas relevantes.

Escolaridade mínima

Não informado

Jornada de trabalho

220h mensais - Segunda a Quinta das 08h às 18h e Sexta 08h às 17h

Benefícios

Salário + VA/VR + Vale transporte + Plano de saúde (mensalidade 100% custeada pela empresa) + Plano odontológico (opcional) + Seguro de vida + Celular fornecido pela empresa + Desconto em faculdades + Oportunidade de crescimento + Possibilidade de subsídio educacional + Comemoração por tempo de casa + Reconhecimento para os destaques + Pesquisa de Clima + Rodas de conversa sobre saúde mental

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