Buscamos profissional com o mínimo de 02 anos de experiência em Gestão de processos (Incidentes e Problemas), para atuar nas seguintes atividades:



- Operacionalizar o processo de gestão de incidentes e problemas definidos e estabelecidos conforme as melhores práticas de ITIL; Acompanhar e monitorar o escalonamento conforme os acordos de nível de serviços (SLA);

- Atuar na articulação entre usuários finais e as equipes dos diferentes níveis (N1, N2 e N3);

- Liderar e conduzir salas de guerra para casos de crises mobilizando as equipes necessárias;

- Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas sobre os processos de gestão de incidentes e problemas; ?Controlar o ciclo de vida dos tickets de problemas (Criar, direcionar, acompanhar, encerrar);

- Liderar, controlar e apoiar as equipes no processo de investigação e diagnósticos de falhas sem causa raiz identificada referentes a problemas de infraestrutura, sistema e aplicativos do ambiente de TI;

- Interagir com equipes multidisciplinares nas áreas de aplicação e infraestrutura para entendimento do status dos tickets de problemas;

- Desenvolver e manter os relatórios com indicadores e gráficos relacionados à gestão de incidentes e problemas, assim como realizar avaliações de performance.

- Desenvolver análises críticas e conclusivas a respeito das informações apresentadas nos relatórios, tais como identificação de ofensores, e gaps no processo;

- Identificar ações para correção de gaps e melhoria do ambiente visando a redução de incidentes e problemas, seguindo sempre melhores práticas;

Requisitos

- Experiência como gestor operacional dos processos de incidentes ou problema, que envolvam áreas corporativas de suporte a usuários, desenvolvimento e suporte de sistemas e aplicações, e infraestrutura.

- Certificação ITIL v3 ou v4.

- Desejável experiência com serviços de rede: DHCP, DNS, HTTP, SMTP, POP;

- Desejável experiência em ambientes corporativos que utilizam soluções Microsoft Office 365;

- Desejável experiência com equipes de suporte TI em ambientes de produção fabril.

Escolaridade mínima

Não informado

Jornada de trabalho

09hs às 18hs, de segunda à sexta.

Benefícios

- Plano de saúde.

- Plano Odontológico.

- VR: 33,74 p/dia trabalhado.

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