Analista de Suporte Sênior - Storage -  2 Vagas

Vaga - Presencial - Campus do UFRJ) - Rio de Janeiro  

Horário – (7:00 às 19:00) 1º Turno 07:00 às 16:00 – 2ºTurno 10:00 ás 19:00

Idioma: Português, Inglês (avançado)

Descrição do Cargo:

Responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos relacionados a soluções de  storage, backup, segurança da informação, entre outros.
Este profissional fornecerá suporte técnico  remoto e presencial aos clientes, escalando problemas para os fabricantes ou outras áreas da empresa quando necessário.
Além disso, o analista sênior documentará incidentes e soluções, desenvolverá e conduzirá treinamentos técnicos para clientes e colegas, acompanhará tendências tecnológicas e será responsável por planejar a implementação de projetos, bem como coordenar atividades de projetos em  conjunto com outros analistas
 
Responsabilidades

Diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos em soluções de storage, backup,  segurança da informação e computação.
Fornecer suporte técnico remoto e presencial para clientes.
Escalar problemas para os fabricantes ou outras áreas da empresa quando necessário.
Documentar incidentes e soluções.
Desenvolver e conduzir treinamentos técnicos para clientes e colegas.
Acompanhar as tendências tecnológicas
Responsável por planejar a implementação de projetos.
Responsável por executar e coordenar atividades de projetos em conjunto com outros analistas.
 
Tecnica:

Sistemas Operacionais: Proficiência em administração e suporte de sistemas operacionais Windows, Linux e/ou macOS.
Redes: Conhecimento avançado de redes, incluindo configuração, monitoramento e resolução de  problemas de LAN/WAN, roteadores, switches e firewalls.
Servidores: Experiência com servidores, virtualização (VMware, Hyper-V, Acropolis), e gerenciamento de data centers.
Ferramentas de Suporte: Familiaridade com ferramentas de suporte técnico, como sistemas de  ticketing (Jira, ServiceNow) e monitoramento (Nagios, Zabbix).
Segurança da Informação: Conhecimentos em segurança de rede, antivírus, firewalls e práticas  de segurança.
Soluções de Backup e Recuperação: Experiência com soluções de backup e recuperação de  dados ( por exemplo: Veritas, Veeam, Commvault).
 
Comportamental:
Vivenciar os valores -  Instinto Inovador; Foco do cliente; Excelência; Ética, Respeito e Foco em Resultados.
Comunicação: Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
Resolução de Problemas: Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos de forma  eficiente.
Gerenciamento de Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.
Atendimento ao Cliente: Orientação para o atendimento ao cliente, com paciência e habilidades interpessoais.
Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar bem com colegas de equipe.
Proatividade: Capacidade de tomar iniciativas e propor melhorias nos processos de suporte.
Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a novas tecnologias e mudanças no ambiente de trabalho

Formação: Graduação: Bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, ou áreas afins.

Certificações/ Especializações - Desejaveis

Microsoft Certified: Azure Administrator Associate ou
Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE).Cisco
Certified Network Associate (CCNA) ou Cisco
Certified  Network Professional (CCNP).
Red Hat Certified System Administrator (RHCSA) ou Red Hat
Certified Engineer (RHCE) ouCertificações Open Source:
CompTIA Linux+ ou LPIC-2 (Linux Professional Institute Certification)
ITIL Foundation (para gerenciamento de  serviços de TI).
CompTIA Security+ ou Certified