Objetivo do Cargo:
Ser responsável por maximizar o valor da ferramenta de CRM para a empresa, garantindo que ela atenda às necessidades dos usuários, impulsione as vendas e melhore a experiência do cliente. O papel é estratégico, ajudando a empresa a obter insights, automatizar processos e construir relacionamentos mais fortes com os clientes por meio do CRM.

Responsabilidades:

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• Configurar e habilitar recursos declarativos do Salesforce para atender às necessidades do projeto, como gestão de objetos, usuários, carga de dados, criação de indicadores e recursos das nuvens de Sales e/ou Service.
  
• Desenvolver automações utilizando Flows, Regras de Validação, Workflows e Process Builders.
  
• Participar ativamente das interações com clientes, incluindo e-mails, reuniões, apresentações, testes e homologações.
  
• Realizar treinamentos para usuários da plataforma.
  
• Apoiar a equipe de desenvolvimento no entendimento do ambiente parametrizado.
  
• Documentar demandas, requisitos, necessidades, fluxos e processos relacionados a aspectos técnicos e de negócios do projeto.
  
• Gerar e manter a documentação do projeto.
  
• Registrar atividades realizadas, com foco no controle de horas gastas por cliente e/ou projeto.
  
• Responder chamados no Service Cloud.
  
• Pesquisar novas ferramentas e inovações que possam apoiar a área.
  

Requisitos:

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• Experiência comprovada em implementação de projetos Salesforce (Sales e/ou Service Cloud), incluindo governança, processos, automação e sustentação.
  
• Habilidade para entender e documentar requisitos de negócios.
  
• Conhecimento em soluções analíticas para gestão de indicadores e KPIs.
  
• Graduação completa em Análise de Sistemas, Gerenciamento de Projetos ou áreas afins.
  

Requisitos Desejáveis:

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• Conhecimento em Métodos Ágeis para gestão de projetos.
  
• Certificação Salesforce Administrador Salesforce.
  
• Experiência em gestão de ambientes, configuração e versionamento.
  
• Conhecimento em integração do Salesforce com outras plataformas.
  
• Familiaridade com Omni Channel e integração de atendimento via chat, redes sociais e WhatsApp. ; ;