Requisitos e responsabildiades

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• Inglês fluente (imprescindível) ;
  
• Ampliar o foco para experiência do cliente, garantindo uma jornada fluida.
  
• Habilidade em CRM para gerenciar e analisar dados para otimizar os processos com base em KPIs de retenção e fidelização
  
• Prestar suporte ao cliente após a venda, garantindo a resolução de problemas.
  
• Acompanhar e coordenar processos de entrega.
  
• Gerenciar e resolver reclamações, oferecendo soluções rápidas e eficientes.
  
• Realizar follow-up para garantir a satisfação do cliente e identificar oportunidades de melhoria.
  
• Manter registros atualizados sobre interações e status dos clientes.
  
• Colaborar com equipes internas, como vendas e suporte, para resolver problemas complexos.
  
• Experiência em atendimento ao cliente ou pós-vendas.
  
• Habilidades de comunicação interpessoal e resolução de problemas.
  
• Conhecimento em sistemas de CRM ou gestão de clientes.
  
• Capacidade de trabalhar de forma proativa e sob pressão.
  
• Graduação em áreas como Administração, Marketing ou correlatas.
  
• Facilidade para lidar com reclamações e negociações.
  
• Conhecimento em varejo e vendas B2B (desejável).