Responsabilidades: Responsável pelo atendimento, pessoal, telefônico, e-mail ou redes sociais, garantindo o suporte necessário ao associado. E durante esse processo de atendimento, ele esclarece e dá apoio em dúvidas, faz registro de reclamações, emissão de contratos e reimpressões.

Funções:

• 
  
• Fazer a triagem do atendimento identificando a necessidade e o solucionador.
  
• Acompanhar junto ao departamento pertinente a evolução da reclamatória.
  
• Passar para o associado a real situação da insatisfação periodicamente até a finalização do processo.
  
• Documentar todos os contatos e suas resoluções detalhadamente em cada fase até a conclusão.
  
• Emissão de contratos de filiação.
  
• Reimpressão de boletos e regulamento.
  
• Seguir os Procedimentos Operacionais Padrão.
  
• Atender chamadas telefônicas.
  
• Redigir e enviar e-mails e mensagens pelos canais de comunicação online da associação.
  
• Anotar recados.
  
• Registro de reclamações e elogios.
  
• Entendimento do regulamento.
  
• Conhecimento dos Planos.
  
• Acomodar o associado.
  

Requisitos Mínimos:

• 
  
• Ensino Médio Completo.
  
• Conhecimento em atendimento ao cliente.
  

Requisitos Desejados:

• 
  
• Certificação em cursos voltados ao setor de atendimento.
  

Habilidades:

• 
  
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
  
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prazos.
  

Conhecimentos:

• 
  
• Compreensão das políticas e procedimentos de seguros.
  
• Familiaridade com sistemas e ferramentas de análise de dados.