- Realizar treinamento, desenvolvimento e acompanhamento dos operadores de cobrança;

- Promover a ambientação e adaptação destes no ambiente de cobrança;

- Elaborar relatórios de análise e dar feedbacks coletivos ou individuais;

- Criar e implementar programas de treinamento personalizados com materiais didáticos;

- Fazer controle de presença de treinandos;

- Realizar a monitoria on-line e escuta das ligações;

- Apresentar os resultados obtidos nas reuniões gerenciais e controlar os indicadores da área;

- Representar o escritório nas reuniões e encontros online com a área de qualidade do cliente;

- Verificar o cumprimento do Roteiro de Atendimento e certificar a aplicação nos atendimentos ao cliente;

- Promover e planejar ações e campanhas motivacionais;

- Atualizar as instruções de trabalho e criar fluxos e procedimentos com a área de qualidade;

- Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa.

Requisitos

Ter experiência em treinamentos e feedbacks.

Ter facilidade em se comunicar, tanto na oratória, quanto na escrita.

Capacidade de análise e decisão.

Ser dinâmico, proativo, empático e organizado.

Capacidade de lidar com pessoas e trabalhar em equipe.

Escolaridade mínima

Jornada de trabalho

Benefícios

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