Relatar falhas do processo de trabalho;

Administrar conflitos entre colaboradores e clientes;

Definir rotinas de trabalho;

Definir técnicas de abordagem de clientes;

Monitorar atendimento telefônico e via correio eletrônico;

Gerenciar projetos de melhoria no pós-vendas;

Informar clientes sobre providências solicitadas;

Realizar contatos periódicos com clientes e não clientes;

Propor novos produtos aos clientes;

Realizar auditoria nos fluxos de processo, dos chats, tickets respondidos e nos telefones (foco nas métricas e TMA,TME,LIGACAO PERDIDA) para manter garantido o controle da qualidade;

Realizar as negociações com o cliente dentro do seu limite de atuação (condições e prazos);

Definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;

Acompanhar o desenvolvimento individual de cada membro da equipe junto ao Recursos Humanos;

Fazer a gestão de pessoas da equipe (avaliações, treinamento, admissões, desligamentos, férias, penalidades, desempenho, etc).

Requisitos

Ensino Médio completo;

Experiência no setor de SAC;

Experiência com atendimento marketplace;

Experiência com gestão de pessoas;

Curso técnico e/ou superior será um diferencial.

Escolaridade mínima

Ensino Médio

Jornada de trabalho

Segunda a sexta das 08:30 às 18:18 com 1 hora de intervalo.

Benefícios

Vale alimentação

VT

Bonificações

Plano de saúde

Programa de saúde e bem estar

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