Quais serão as suas responsabilidades:

• 
  
• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo suporte contínuo e garantindo uma experiência positiva;
  
• Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes da sua responsabilidade, compreendendo suas necessidades e objetivos;
  
• Monitorar a saúde dos clientes da sua carteira através de métricas e KPIs, identificando mitigando riscos de churn;
  
• Propor e implementar estratégias de sucesso do cliente, incluindo planos de ação personalizados;
  
• Conduzir reuniões regulares com os clientes da sua carteira para revisar seu progresso e alinhar expectativas;
  
• Colaborar com equipes internas, como Vendas, Marketing e Produto, para garantir uma entrega coesa e alinhada;
  
• Treinar e educar os clientes da sua carteira sobre as melhores práticas e novos recursos dos produtos e serviços;
  
• Coletar e analisar feedback clientes da sua carteira para contribuir na melhoria contínua dos produtos e processos internos;
  
• Manter-se atualizado sobre tendências do setor e compartilhar insights com o time e os clientes;
  
• Zelar pela experiência do cliente para que o NPS e o engajamento se mantenham alto;
  
• Participar de reuniões e eventos relacionados ao cliente, representando a empresa de forma profissional e eficaz;
  
• Documentar e relatar feedbacks dos clientes para as equipes relevantes, a fim de impulsionar melhorias contínuas em nossos produtos;
  
• Realizar revisões periódicas com os clientes para avaliar seu progresso e identificar oportunidades de melhoria;
  
• Identificar oportunidades de upsell, cross sell e renovação de contratos, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de vendas e equipes internas;
  
• Manter um relacionamento próximo com os clientes, estabelecendo uma comunicação regular e proativa;
  
• Acompanhar a evolução das atividades dos envolvidos no projeto;
  
• Colaborar com outras equipes internas para garantir uma transição perfeita entre o
  
• processo de vendas e o onboarding do cliente;
  
• Definir fluxos de processos de sustentação de produtos específicos do cliente e manter documentação destes processos atualizada;
  
• Fazer atas de reuniões realizadas com clientes, fornecedores e/ou projetos;
  
• Fazer relatórios de acompanhamento e de entrega de cada projeto.
  

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

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• Graduação em cursos relacionados às áreas de Administração, Gestão de Projetos e TI;
  
• Experiência em atendimento ao cliente;
  
• Gostar de dados e processos;
  
• Habilidade para priorizar, coordenar múltiplas tarefas simultaneamente;
  
• Experiência na implementação de estratégias de sucesso do cliente, com foco na satisfação e retenção de clientes;
  
• Habilidades analíticas para avaliar métricas de sucesso do cliente e identificar oportunidades de melhoria;
  
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, rápido e colaborativo;
  
• Capacidade analítica para a sugestão e execução de projetos;
  
• Experiência com implantação de sistemas ou Customer Success ou afins.
  

O que seria muito legal se você tivesse (Desejável):

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• Desejável PGF (Programa para Gestores de Frota), Gerenciamento de Projetos ou áreas relacionadas à tecnologia e frota;
  
• Desejável experiência na área de frota ou logística;
  
• Desejável conhecimento em metodologias ágeis e práticas de desenvolvimento de produtos para colaborar com equipes internas; ;
  
• Desejável conhecimento em implantação de ERP;
  
• Experiência em empresas SaaS será um diferencial;
  
• Desejável Certificação de Gestor de Frotas pelo Instituto PARAR, Design de Processos e Regras de Decisão com Modelos Executáveis e Curso Customer Success. ;
  

O que a empresa oferece:

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• Vale alimentação, refeição ou misto;
  
• Plano de saúde nacional, com desconto de 10% da mensalidade e possibilidade de desconto do valor da coparticipação no uso. Dependentes tem desconto de 100%;
  
• Plano odontológico, com desconto de 100% da mensalidade;
  
• Seguro de vida em grupo;
  
• Auxílio à faculdade, com reembolso de 75% da mensalidade, até o limite de R$ 500,00 mensais, em curso de interesse da Plantech, válido para novas disciplinas, não válido para reprovações;
  
• Modelo de trabalho home office.