DESCRIÇÃO DA VAGA:

Buscamos profissionais com ensino superior em andamento ou concluído em Redes de Computadores ou cursos voltados para a área de infraestrutura para compor time de TI, para atuar como Assistente de Suporte - (Help Desk) em nosso time de TI na unidade de Porto Alegre/RS.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

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• Realizar diariamente atividades de suporte técnico ao usuário final (presencial e remoto);
  
• Responsável por atendimento ao cliente interno, recebendo e registrando solicitações de suporte técnico dos usuários, seja por telefone, e-mail, chat ou pessoalmente (Isso pode incluir problemas de hardware, software, rede e outros sistemas relacionados à TI);
  
• Habilidades básicas de diagnóstico para entender e investigar os problemas relatados pelos usuários.
  
• Capacidade de resolver possíveis incidentes, com base nas diretrizes e procedimentos estabelecidos;
  
• Responsável por acompanhar o progresso das solicitações de suporte, garantindo que os usuários sejam informados sobre o status de seus problemas e que as soluções sejam implementadas dentro dos prazos esperados;
  
• Fornecer suporte proativo, como treinamento básico de usuários em novos sistemas ou alertas preventivos sobre questões conhecidas;
  
• Garantir que todos os procedimentos de suporte estejam alinhados com as políticas de segurança de TI da organização é essencial para proteger os sistemas e os dados.
  

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

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• Curso Técnico ou Graduação em andamento ou concluída em Redes de Computadores ou áreas afins;
  
• Disponibilidade para atuar nos seguintes horários: Horário: 10:30 às 20:00 ou das 08:00 ás 17:30 (segunda-feira a sexta-feira);
  
• Desejável Conhecimento do framework ITIL;
  
• Desejável conhecimento em redes locais TCP-IP e nas ferramentas de gerenciamento de rede local;
  
• Desejável conhecimento e experiência em ferramentas de monitoração de ativos de rede;
  
• Experiência em atendimento ao usuário final, local ou remotamente;
  
• Experiência e conhecimento no suporte ao Windows 10;
  
• Conhecimento e experiência em conexão remota utilizando as ferramentas do Windows Server;
  
• Conhecimento e experiência em Windows Server (versões 2012, 2016 e 2019);
  
• Conhecimento e experiência em ferramenta e rotina de backup / restore;
  
• Conhecimento e experiência em ambientes virtualizados (WMware e Hyper-V).
  

Você vai se destacar se possuir:

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• Experiência na função.
  

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

#WeAreAMazing, por isso você terá:

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• Salário fixo compatível com o mercado;
  
• Atuação na modalidade híbrida;
  
• VR/VA [benefício flexível para você e sem desconto];
  
• Plano de Saúde Unimed [ambulatorial e sem mensalidade com possibilidade de upgrade];
  
• Prêmio Assiduidade [aproveite dois dias de folga após um ano de AM];
  
• Plano Odontológico Unimed [sem mensalidade]
  
• VT [conforme a sua necessidade e sem desconto];
  
• DayOff Birthday [curta uma folga no dia do seu aniversário];
  
• Zenklub [duas sessões gratuitas mensais e desconto para mais sessões];
  
• Programa de Qualidade de Vida [AM Run, Acompanhamento Nutricional, Dia da Alimentação Saudável];
  
• Possibilidade de crescimento e desenvolvimento;
  
• Autonomia no seu dia a dia;
  
• Ambiente descontraído para você ser autêntico.