Garantir a eficiência das atividades de Pagamentos, Ressarcimento e Atendimento ao Cliente, liderando sua equipe para alcançar os objetivos da área e da organização.

Supervisionar processos, mapear oportunidades de melhoria, fortalecer relacionamentos internos e externos, resolver reclamações e garantir a entrega eficaz em toda a jornada do cliente.

Desenvolver continuamente sua equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho.



Definir e supervisionar processos de pagamento, ressarcimento e atendimento, garantindo a entrega eficaz em toda a jornada do cliente.

Mapear a volumetria de pedidos e delegar assertivamente ao time para a correta execução.

Acompanhar, apoiar e esclarecer dúvidas do time, fornecedores e clientes até a finalização das atividades.

Garantir o correto preenchimento dos sistemas e planilhas pertinentes para a correta retenção da informação.

Atuar no fortalecimento do relacionamento com áreas internas, fornecedores e clientes externos.

Identificar preventivamente possíveis gargalos dos processos e atuar para a resolução eficaz.

Analisar causas, propor e acompanhar planos de ação para a resolução efetiva de reclamações.

Mapear necessidades de desenvolvimento do time, implementar feedbacks e ações adequadas para a evolução da performance.

Atuar na retenção do time, bem como em novas seleções e contratações.

Elaborar, analisar e apresentar resultados relacionados aos processos de sua gestão com os respectivos planos de ação.

Representar a gerência em reuniões e fóruns junto às áreas internas, fornecedores e clientes externos.

Requisitos

Graduação ou Tecnólogo na área relevante.

Habilidade técnica com conhecimento em Pacote Office intermediário e Power BI básico.

Experiência em gestão de equipe.

Conhecimento CRM de Gestão.

Forte foco no cliente e capacidade de análise e resolução de problemas.

Escolaridade mínima

Não informado

Jornada de trabalho

Jornada de 8 horas.

Benefícios

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio com Farmácia

Seguro de vida

Vale refeição

Vale transporte

Gympass

Day off

- Siga Nosso Insta @divulgavagas.oficial