Estamos em busca de uma pessoa Analista de Negócio – URA

Responsabilidades

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  Análise e implementação de projetos relacionados a call centers, com foco em otimização de processos de atendimento e melhoria da experiência do cliente.

  
  
  
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  Integração de sistemas de URA com outros canais de atendimento, como CRM, plataformas de chat e sistemas de automação de marketing.

  
  
  
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  Automação de processos, como bots de atendimento, e otimização de fluxos de chamadas via URA.

  
  
  
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  Gerar relatórios analíticos para acompanhamento de KPIs do call center e desempenho da URA.

  
  
  
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  Treinar equipes de suporte sobre o uso de sistemas integrados com a URA e boas práticas de atendimento.

  
  
  

Requisitos obrigatórios

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  Conhecimento funcional em sistemas de URA;

  
  
  
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  Familiaridade com fluxos de atendimento automatizados, roteamento de chamadas e integração com CRMs e sistemas de atendimento ao cliente;

  
  
  
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  Conhecimento sobre métricas de call center;

  
  
  
• 
  

  Compreensão das tecnologias e ferramentas usadas em call centers;

  
  
  
• 
  

  Experiência em levantar, documentar e validar requisitos funcionais e não funcionais;

  
  
  
• 
  

  Vivência com Metodologias Ágeis;

  
  
  
• 
  

  Experiência em mapeamento de processos;

  
  
  
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  Desejável Inglês intermediário.

  
  
  

Benefícios

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• Assistência Médica Amil;
  
• Assistência Odontológica Porto Seguro;
  
• Vale Refeição: R$ 30,00 por dia útil pago no cartão Flash;
  
• Seguro de Vida;
  
• Vale academia;
  
• Auxílio Home office;
  
• Presente de Aniversário Personalizado + Day Off;
  
• Curso Espanhol e Inglês In Company (Sem custo ao colaborador);
  
• Incentivo a educação para cursos e capacitações;
  
• Vale transporte.
  

Modalidade de trabalho

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• Regime híbrido (presencial 1 vez por mês)