Descrição:

Quais os desafios dessa posição?

Você será responsável por cuidar de uma carteira de clientes, garantindo o uso e a extração de valor por meio da plataforma Upflux em melhoria de processos cross industry apoiados por metodologias de melhoria contínua. Junto a este desafio, colaborar diretamente na expansão da utilização da plataforma UpFlux em novos projetos em sua carteira de clientes.

Seu desafio será acompanhar a jornada de cada cliente, desde a formalização dos objetivos de negócios até a extração de valor e evidência de resultados, criando relacionamento de confiança com os clientes da sua carteira. Ainda nesta etapa estudar, compreender e aplicar a metodologia UpFlux de melhoria contínua e extração de valor em processos assistenciais e de serviços de apoio em saúde. E ao final deste período ser capaz de analisar criticamente qual o momento da jornada do cliente, elaborar projeto de melhoria com objetivo e resultados esperados por meio da plataforma UpFlux.

Como será sua rotina conosco?

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• Realizar reuniões estratégicas orientadas por objetivos e resultados esperados, monitorando a evolução do cliente;
  
• Gerenciar a carteira de clientes no pós-venda, garantindo sempre a saúde dos contratos;
  
• Identificar gaps na experiência do cliente a partir de feedbacks coletas informalmente e/ou através de e-NPS;
  
• Prestar status report regular de cada projeto de melhoria de processos para diferentes níveis hierárquicos interno e para a base de clientes;
  
• Garantir agendas regulares junto aos nossos clientes para análise de processo com o objetivo de identificar, implementar e monitorar planos de melhoria contínua;
  
• Monitorar a eficácia das de análise crítica de processos por meio da plataforma UpFlux;
  
• Registrar projetos de melhoria, resultados esperados e ações a serem implementadas para cada processo em sua carteira de clientes;
  
• Conduzir o cliente na construção de cases de sucesso orientados a partir dos objetivos estratégicos de sua Instituição;
  
• Identificar possibilidades e trabalhar fortemente com oportunidades de Upsell e CrossSell, apresentando ao cliente a solução e realizando a expansão deste;
  
• Conhecer profundamente o nosso produto e estudar a operação do cliente, transformando esse conhecimento em processos e práticas replicáveis;
  
• Aplicar e adaptar métricas de sucesso para cada processo monitorado junto aos Key Users e acompanhar com regularidade;
  
• Estabelecer relacionamento de confiança com os Key Users das contas dos clientes;
  
• Ser referência na atuação de prevenção e redução de churn;
  
• Garantir o bom relacionamento com todos os pares e áreas de apoio.
  

Para que você possa executar com excelência suas atribuições, esperamos que você tenha alguns conhecimentos, que serão consolidados aqui

Requisitos obrigatórios:

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• Experiência mínima de 02 anos em análise de dados, voltado a melhoria de processos;
  
• Conhecimento em elicitação de objetivos de negócios e detalhamento de requisitos;
  
• Conhecimento no processo de gestão de suprimentos e operação dentro de algum ERP, como SAP MM, TOTVS Protheus, Datasul.
  
• Visão geral dos processos cross industry (contas a pagar, contas a receber, pedido ao recebimento)
  
• Bons conhecimentos dos KPIs cross industry;
  
• Boa negociação e ótima comunicação serão fundamentais para sua boa performance conosco.
  

Requisitos desejáveis:

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• Inglês em nível intermediário;
  
• Experiência nas áreas de escritório de gestão de qualidade, projetos ou processos;
  
• Certificação green ou black belt em lean six sigma;
  
• Experiência prática na elaboração, implementação e desdobramento de planejamento estratégico.
  

Informações Adicionais

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• Day-Off: No mês do seu aniversário você tem direito a um dia folga para comemorar mais um ano de vida
  
• Prêmio por Indicação de novos Uppers: É uma forma de gratificar (R$) o colaborador por ajudar no crescimento e recrutamento da empresa.
  
• Plano de Saúde Bradesco: Mensalidade coberta de forma integral pela empresa, coparticipação de 30% nos serviços utilizados.
  
• Plano Odontológico Uniodonto: Mensalidade coberta de forma integral pela empresa, isento de coparticipação.
  
• Gympass: Parceria que oferta diversos planos que contemplam academias, estúdios de pilates, yoga, crossfit e muito mais!
  
• Creditas: Possibilidade de empréstimo consignado, antecipação de salário e parcelamento de compras.
  
• Vale alimentação: Média R$660/mês no cartão CAJU.
  
• Auxílio educação: Nós incentivamos o desenvolvimento do nosso time e com isso custeamos um percentual do valor para graduações, especializações e cursos de curta duração!
  
• Convênio com o SESC: Esta parceria permite que nossos Uppers desfrutem de todas as atividades e instalações oferecidas pelo SESC (em todas as regiões) com descontos especiais!
  
• Programa de Stock Options: Consiste na possibilidade dos nossos Uppers adquirem ações da empresa e crescerem ainda mais com a gente!
  
• Auxílio de mudança: Caso você não seja da região de Santa Catarina e tenha interesse em realizar a mudança, nós fornecemos um auxílio para um raio de 250km do nosso escritório!