Analista de Customer Success Pleno (B2B)
- Empregos
- Não Divulgado
- 07/10/2024
SOBRE A VAGA
Descrição da Função:
Neste papel você será responsável por fazer a gestão do relacionamento com clientes corporativos, garantindo uma experiência excelente com os serviços educacionais da Tera. O foco principal é a satisfação, retenção e expansão de contas B2B, oferecendo soluções personalizadas que agreguem valor às jornadas dos clientes.
Responsabilidades:
Gerenciar o ciclo de vida dos clientes B2B, desde a implementação até a renovação e expansão, garantindo uma experiência fluida.
Atuar como ponto de contato principal para os clientes, assegurando que suas necessidades sejam atendidas.
Desenvolver e monitorar KPIs como churn, LTV, NPS e CSAT, utilizando esses dados para ajustar estratégias e aumentar a retenção.
Criar estratégias de engajamento e campanhas personalizadas para promover maior valor percebido pelos clientes.
Colaborar com times internos (conteúdo, vendas, operações) para garantir a execução de serviços alinhados às expectativas dos clientes.
Identificar oportunidades de crescimento, como upsell e cross-sell de novos cursos ou serviços.
Facilitar reuniões regulares com clientes para discutir progresso e oportunidades de melhorias.
Métricas de Sucesso:
Retenção de clientes: Medido pela taxa de renovação e satisfação dos clientes ao longo da parceria.
Crescimento de contas: Aumento das oportunidades de upsell e cross-sell nas contas gerenciadas.
Feedbacks de clientes: Avaliação do NPS e CSAT como indicadores de sucesso no relacionamento.
Requisitos:
Experiência prévia em Customer Success B2B ou áreas correlatas, preferencialmente em educação, tecnologia ou serviços digitais.
Habilidade para entender as necessidades dos clientes e propor soluções alinhadas às suas estratégias.
Forte capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
Facilidade em análise de métricas e transformação de dados em insights práticos.
Habilidades Técnicas (serão diferencial no processo seletivo):
- Experiência no setor educacional ou em empresas de produtos digitais.
- Familiaridade com CRM e ferramentas de automação de relacionamento.
Habilidades Comportamentais:
Proatividade: Atitude proativa na identificação de oportunidades de expansão e resolução de problemas antes que se tornem críticos.
Trabalho em Equipe: Habilidade em colaborar efetivamente com diferentes equipes, como Vendas, Marketing e CX, para alcançar objetivos.
Gestão de Tempo: Eficiência na gestão do tempo para lidar com a carteira de estudantes e suas prioridades, garantindo o cumprimento de prazos.
Atenção aos Detalhes: Cuidado para não perder detalhes importantes, garantindo uma abordagem personalizada e eficaz para cada estudante.
Resiliência: Capacidade de lidar com desafios e rejeições de forma construtiva, mantendo um foco positivo e perseverante.
Empatia: Capacidade de entender as necessidades e preocupações dos estudantes, criando uma conexão emocional que fortalece a relação.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
Contrato CLT
Salário Compátivel com o mercado
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Trabalho remoto
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