Coordenação de CS - AILU
- Empregos
- Não Divulgado
- 03/10/2024
Estamos buscando uma Pessoa Coordenadora que será responsável por liderar o time de Sucesso do Cliente, garantindo o desenvolvimento de toda a equipe e com foco em entregar a melhor experiência para os nossos clientes!
Como será sua rotina
- Liderar a equipe de Sucesso do Cliente, garantindo o desenvolvimento e o desempenho de cada membro;
- Gerenciar o relacionamento com os clientes, entendendo suas necessidades e garantindo a satisfação ao longo de toda a jornada;
- Desenvolver estratégias para aumentar o nível de satisfação, retenção e engajamento dos clientes;
- Atuar em conjunto com as áreas de comunidade, vendas, produto e branding-growth para garantir a excelência na entrega de soluções;
- Monitorar indicadores de performance (KPIs) e propor melhorias contínuas para o time e os processos;
- Ser o ponto focal de escalonamento de problemas e garantir a resolução rápida e eficaz de quaisquer questões;
- Acompanhar as metas propostas, contribuir com ideias para atingi-las;
- Promover juntamente com o time um ambiente colaborativo, descontraído e leve.
O que buscamos
- Ensino superior completo;
- Experiência prévia em gestão de equipes de Sucesso do Cliente ou atendimento ao cliente;
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas;
- Conhecimento em Customer Success e ferramentas de CRM;
- Capacidade de analisar métricas e desenvolver estratégias baseadas em dados;
- Perfil proativo, com foco em resultados e experiência do cliente;
- Habilidade em trabalhar colaborativamente com diferentes áreas.
O que pode te destacar
- Ser parte da comunidade Ailu;
- Conhecimento básico sobre processos de visto e imigração para Portugal.
Etapas do processo
- Inscrição
- Entrevista online com Gente e Gestão
- Case Técnico
- Entrevista técnica com gestão
- Entrevista com o sócio
- Feedbacks e contratação!
Mais informações
- Contratação: PJ ou Recibo Verde
- Essa vaga é remota, você pode estar em qualquer lugar do mundo!
Na cultura Ailu, você vai encontrar pessoas incríveis que promovem um ambiente humano para se trabalhar. Queremos pessoas que são receptivas a feedbacks, colaborativas e envolvidas em trocas de conhecimentos, comunicativas, facilitadoras, animadas e extrovertidas.
Se você se identifica com esse perfil, vem com a gente!