Sobre a Alice

Somos a Alice, um plano de saúde para empresas e queremos mudar a forma que entregamos saúde no Brasil. 

Construímos um modelo de saúde focado em acesso e resolutividade, com um Time de Saúde disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana pelo nosso aplicativo e uma rede credenciada de excelência, com cobertura nacional. Fazemos tudo isso, colocando o membro no centro das decisões por meio da tecnologia, empatia, transparência e simplicidade. 

A nossa missão é tornar o mundo mais saudável e este não é um desafio fácil. Revolucionar a saúde no Brasil requer resiliência, energia e inovação. 

Estamos em constante desenvolvimento e incentivamos Pitayas {como chamamos as pessoas do nosso time} a crescerem com a gente.

Para isso, estamos procurando estudantes de enfermagem que estejam no penúltimo ou último ano da graduação e que tenham coragem de se aventurar em um ambiente desafiador e inovador. Aqui, você terá a oportunidade de ajudar a construir e entregar a melhor experiência de usuário do mundo, garantindo o acesso ao serviço de saúde de forma eficaz e que a jornada do membro seja a mais positiva possível, desde o primeiro contato até a resolução final.

Sobre a nossa localização e modelo de trabalho:

Essa é uma vaga 100% remota.

Mas nosso escritório é na Avenida Rebouças, 3535. Dá uma olhada nele aqui: https://www.youtube.com/watch?v=HunxHjeZGcg. Se você for de São Paulo, sinta-se livre para ir trabalhar de lá sempre que quiser, ele fica aberto todos os dias no ano!

Sobre a nossa cultura:

Aqui na Alice nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você: 

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  Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Alice a sua missão;

  
  
  
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  Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status-quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar;

  
  
  
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  Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar;

  
  
  
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  Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando-a a resolvê-los.

  
  
  
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  Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é;

  
  
  
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  Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor. 

  
  
  

Quer saber mais sobre nossa cultura? Leia o post no nosso blog: As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Alice

Sobre a vaga:

Hoje, um dos maiores desafios que temos aqui na empresa é crescermos com escalabilidade. Buscamos ser uma instituição de alta confiabilidade, alcançando os mais altos níveis de excelência técnica e implementando melhorias contínuas com foco no cuidado centrado nos membros, e no compromisso das nossas lideranças. Para garantir que isso aconteça, queremos integrar graduandos de Enfermagem na equipe, aproveitando seu conhecimento atual, que está fortemente embasado em evidências científicas e novas práticas.

Os profissionais selecionados terão a oportunidade de trabalhar em uma empresa em que a tecnologia é base de toda coordenação do cuidado. Nossa navegação de pacientes é feita por meio de plataformas desenvolvidas por nós para gerar impacto e promoção de saúde, revolucionando o cuidado integrado de todos os nossos membros.

Requisitos:

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  Estar matriculado e cursando o penúltimo ou último ano da graduação de Enfermagem

  
  
  
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  Ter disponibilidade para cumprir a carga horária do estágio

  
  
  
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  Ter boa comunicação e habilidades organizacionais

  
  
  
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  Ter capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas tarefas

  
  
  
• 
  

  Ter conhecimentos básicos em atendimento ao cliente e políticas de planos de saúde é um diferencial

  
  
  

Suas Responsabilidades:

No dia a dia você poderá ser responsável por:

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  Cadastrar os feedbacks advindos de diversas plataformas para a ouvidoria;

  
  
  
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  Realizar a triagem e direcionamento dos feedbacks;

  
  
  
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  Analisar e direcionar incidentes não complexos;

  
  
  
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  Dar suporte ao restante do time na análise de incidentes complexos;

  
  
  
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  Realizar atendimento síncrono e assíncrono aos membros;

  
  
  
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  Participar ativamente da gestão de dados da operação;

  
  
  
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  Realizar contato direto com membros para solucionar dificuldades de acesso ao serviço de saúde;

  
  
  
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  Indicar e direcionar rede conforme a disponibilidade de instituições e profissionais;

  
  
  
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  Corrigir erros de jornada dos membros, como cobranças indevidas, negativas, e indisponibilidades;

  
  
  
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  Gerenciar reembolsos e cobertura de serviços não cobertos na rede credenciada do membro;

  
  
  
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  Coordenar exames e consultas em redes fora da categoria do plano ou que não atendem o plano específico;

  
  
  
• 
  

  Orientar preparo de exames, informando os membros sobre a preparação adequada para exames, assegurando a precisão e a realização sem contratempos.

  
  
  
• 
  

  Verificar e consultar sobre credenciamento de exames, clínicas, hospitais e especialistas em casos de falta de cobertura;

  
  
  
• 
  

  Mapear indisponibilidades de agenda para especialistas e terapias e buscar alternativas;

  
  
  
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  Atender e orientar sobre dúvidas relacionadas à cobertura de medicamentos, tratamentos e solicitações de prontuários.

  
  
  
• 
  

  Orientar sobre o Modelo Alice, educando os membros sobre o funcionamento do modelo de saúde da Alice e como utilizar os recursos disponíveis.

  
  
  

Nossas expectativas de uma pessoa candidata forte:

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  Familiaridade com tecnologia da informação em saúde, como sistemas de prontuário eletrônico e outras ferramentas digitais de saúde.

  
  
  
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  Habilidade para se comunicar de maneira clara e precisa com membros (que são nossos pacientes) e colegas pitayas.

  
  
  
• 
  

  Capacidade de demonstrar empatia e manter uma conduta ética em todas as interações.

  
  
  
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  Aptidão para analisar situações e tomar decisões informadas e baseadas em evidências.

  
  
  
• 
  

  Capacidade de se adaptar rapidamente a novas tecnologias e mudanças no ambiente de trabalho.

  
  
  
• 
  

  Interesse demonstrado em trabalhar com tecnologia e inovação no setor de saúde.

  
  
  
• 
  

  Disposição para aprender e se desenvolver em um ambiente de rápida evolução tecnológica.

  
  
  
• 
  

  Interesse genuíno em contribuir para a transformação digital na área da saúde.

  
  
  
• 
  

  Comprometimento com o desenvolvimento profissional e com as responsabilidades do estágio.

  
  
  

Carga horária e horário de atuação:

Nós temos 2 modalidades de contração: 4 e 6 horas, divididos nos turnos descritos abaixo.

Jornada diária - 6h:

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  7-13h

  
  
  
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  13h-19h

  
  
  

Jornada diária - 4h:

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  13h-17h

  
  
  
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  18h-22h