Analista de Produtos Educacionais e Relacionamento
- Empregos
- Não Divulgado
- 07/10/2024
SOBRE A VAGA
Descrição da Função:
Neste papel você será responsável por garantir que a experiência Tera continue sendo referência no mercado educacional, atuando na gestão de turmas de estudantes corporativos e encontros ao vivo. O foco é garantir uma experiência incrível, conectando as demandas de clientes e estudantes ao nosso portfólio de produtos, oferecendo soluções educacionais inovadoras e alinhadas às necessidades do mercado.
Responsabilidades:
- Gerenciar operacionalmente programas que entregamos para empresas (Clientes B2B), garantindo entrega excelente para todos os stakeholders.
- Manter um relacionamento próximo com clientes B2B e stakeholders, enviando relatórios quinzenais e organizando reuniões de alinhamento de grandes projetos.
- Identificar, reportar e compartilhar com a equipe de Customer Success (CS) as oportunidades, tendências e demandas dos clientes com potencial de expansão.
- Definir agendas com instrutores e facilitadores, formalizando alocações adequadas para cada um no programa.
- Organizar feedbacks e dados operacionais das turmas e reportar ao Time Tera e empresas clientes, consolidando insights e propondo melhorias.
- Garantir que estudantes, clientes e instrutores sejam acolhidos, utilizando comunicação amigável e eficiente.
- Oferecer soluções educacionais estratégicas e consultivas para clientes, garantindo alinhamento com as necessidades do mercado.
Métricas de Sucesso:
Engajamento dos estudantes: Medido pela participação ativa em encontros.
Qualidade dos relatórios e reuniões: Frequência e efetividade no envio de relatórios e alinhamentos com clientes.
Feedback do portfólio de aulas: Avaliado pelo NPS (Net Promoter Score) de clientes e estudantes.
Adoção de novos produtos: Crescimento na implementação de novos workshops e produtos educacionais.
Habilidades Técnicas (serão diferencial no processo seletivo):
- Experiência na gestão de programas educacionais e/ou eventos, preferencialmente em ambientes corporativos.
- Habilidade em comunicação e relacionamento com diferentes stakeholders.
- Proatividade e visão estratégica para propor melhorias nos produtos educacionais.
- Habilidade em Gestão de Projetos.
Habilidades Comportamentais:
Proatividade: Atitude proativa na identificação de oportunidades de expansão e resolução de problemas antes que se tornem críticos.
Trabalho em Equipe: Habilidade em colaborar efetivamente com diferentes equipes, como Vendas, Marketing e CX, para alcançar objetivos.
Gestão de Tempo: Eficiência na gestão do tempo para lidar com a carteira de estudantes e suas prioridades, garantindo o cumprimento de prazos.
Atenção aos Detalhes: Cuidado para não perder detalhes importantes, garantindo uma abordagem personalizada e eficaz para cada estudante.
Resiliência: Capacidade de lidar com desafios e rejeições de forma construtiva, mantendo um foco positivo e perseverante.
Empatia: Capacidade de entender as necessidades e preocupações dos estudantes, criando uma conexão emocional que fortalece a relação.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
Contrato CLT
Salário compátivel com o mercado
40 horas semanais
Empresa 100% digital
Trabalho remoto
Nossos benefícios:
Vale alimentação/refeição flexível
Auxílio internet
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Plano médico e odontológico Bradesco
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Licença maternidade e paternidade estendidas
Auxílio creche e Auxílio filho excepcional
Trabalho remoto
Emendas em todos feriados conforme calendário de SP