Pessoa Analista de Sustentação
- Empregos
- Não Divulgado
- 12/09/2024
Sobre a Deal
Somos uma consultoria de serviços de tecnologia e parceira estratégica para empresas em qualquer estágio de maturidade digital, sejam aquelas que estão iniciando sua jornada ou as que já nasceram digitalizadas.
Com projetos sob medida e equipes de especialistas multidisciplinares, cocriamos soluções criativas e inteligentes em torno dos desafios e necessidades específicas de cada cliente, entregando resultados concretos com o potencial de reinventar negócios – da estratégia à implementação técnica - desde 2004.
Somos tech, mas temos tato.
Acreditamos na inventividade e na inteligência humana para criar soluções únicas. Investimos constantemente em benefícios para as nossas pessoas e não por um acaso, conquistamos pelo 5º ano consecutivo a certificação de Great Place to Work, sendo considerada uma das melhores empresas para se trabalhar.
Sobre a Vaga
Buscamos alguém que queira cocriar soluções e construir o futuro com a gente como pessoa Analista de Sustentação Júnior
Descrição das atividades que o profissional irá realizar:
Suportar a operação tecnológica e rotinas diárias, garantindo a continuidade e eficiência dos serviços.
Realizar o atendimento de segundo nível, analisando tecnicamente problemas e atuando de forma ágil e proativa nas soluções.
Elaborar e executar scripts para resolver problemas, aplicar soluções de contorno, gerar extrações de dados e elaborar planilhas.
Documentar processos técnicos e criar bases de conhecimento parao time de sistemas responsável pelo suporte.
Elaborar documentos para procedimentos técnicos e funcionais, assegurando a padronização e clareza das informações.
Identificar, registrar e analisar ocorrências de incidentes, propondo ações corretivas e preventivas.
Mapear e sugerir melhorias nos processos, contribuindo para a otimização das operações de suporte.
Acompanhar o desenvolvimento de soluções e validação das GMUDs, assegurando que as mudanças sejam bem-sucedidas.
Atender chamados de usuários do sistema através da ferramenta ITSM, garantindo um suporte eficiente e eficaz.
Requisitos:
- Experiência prévia em suporte técnico de segundo nível.
- Habilidade na elaboração e execução de scripts para resolução de problemas. (JavaScript)
- Conhecimento em processos de ITSM e gestão de incidentes.
- Capacidade de documentar processos técnicos e criar bases de conhecimento.
- Proatividade, agilidade e boa comunicação para interagir com usuários e equipes técnicas.
- Experiência no acompanhamento de GMUDs e na sustentação de ambientes tecnológicos.
- Codificação básica.
Soft Skills
- Habilidade de comunicação
- Habilidades para trabalho em equipe
- Proativo
Seja um Dealmaker e aproveite:
• Flash benefícios (VR/VA);
• Trilha de carreira;
• Convênio Farmácia;
• Totalpass;
• Assistência Médica | Assistência Odontológica;
• Auxílio Creche;
• Incentivo a certificação e qualificação;
• Cultura Deal.
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