Aprender, desaprender e reaprender faz parte da nossa rotina! #SomosGente e temos um olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele nos oferece. Se você é apaixonado por descomplicar, costuma pensar com ousadia e foco em resultados, dá uma olhadinha em nossas oportunidades e #VemFazerAcontecer junto com a gente! #VemSerBern

Estamos com uma vaga para atuar na modalide Home Office como Supervisor de CS em uma das nossas áreas de negócio!! ????????

Como será o seu dia a dia?

Garantir que os clientes alcancem sucesso contínuo e obtenham o máximo valor dos produtos ou serviços da empresa, enquanto lidera e engaja a equipe de CSM e Consultores, promovendo um ambiente organizacional positivo e desenvolvimento profissional contínuo.

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• Liderar, treinar e motivar a equipe para alto desempenho e satisfação do cliente.
  
• Realizar cerimônias como FUPs, Mini RAR e Retrospectivas.
  
• Assegurar recursos e suporte necessários para a equipe.
  
• Supervisionar atividades diárias, atribuir tarefas e garantir eficiência.
  
• Garantir conformidade com políticas e procedimentos.
  
• Ajustar o dimensionamento da equipe conforme necessário.
  
• Alinhar a equipe com clientes e áreas internas em casos de afastamentos.
  
• Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedbacks.
  
• Implementar e acompanhar programas de treinamento contínuo.
  
• Realizar sessões de mentoria para desenvolver habilidades de liderança.
  
• Gerenciar tempo e prioridades para cumprir prazos e entregar resultados de alta qualidade.
  
• Monitorar e analisar métricas de desempenho, ajustando estratégias conforme necessário.
  
• Definir e conduzir iniciativas para atingir KRs.
  
• Preparar e apresentar relatórios detalhados sobre o sucesso do cliente e desempenho da equipe.
  
• Intervir em situações críticas com clientes para garantir resoluções rápidas.
  
• Criar e otimizar processos internos para melhorar a eficiência da equipe.
  

Hard Skills

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• Conhecimento em Gestão de terceiros, SSMA ou área trabalhista
  
• Conhecimento avançado em Excel
  
• Experiência com ferramentas de automação
  
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para orientar decisões e estratégias
  

Soft Skills

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• Experiência prévia em liderança
  
• Excelente habilidade em liderar times multidisciplinares
  
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos com clientes de diferentes perfis
  
• Orientação para resultados, com a capacidade de entender as necessidades do cliente e traduzi-las em ações tangíveis
  
• Proatividade, autonomia e capacidade de trabalhar eficazmente em um ambiente dinâmico e em ritmo acelerado.
  

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores! Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernsLovers:

⭐ Plano de saúde;

⭐ Plano odontológico;

⭐ Swile Alimentação

⭐ Auxílio Home Office;

⭐ Day Off de aniversário;

⭐ Swile mobilidade;

⭐ Mercadinho Colaborativo (quando for ao escritório);

⭐ Programa de incentivo à saúde física: Gympass;

⭐ Programa de incentivo à saúde emocional: Moodar;

⭐ Programa de Trilha de Oportunidades;

⭐ Regime home office (de segunda a sexta-feira);

⭐ Localização: Brasil

Além de um ambiente descontraído e de muito aprendizado! Massa, né não?! #VemSerBern ????