BM VAGAS em parceria com CLINICA MÉDICA contrata Customer Success para a cidade de Londrina-PA

Responsabilidades

• 
  
• ;Conduzir os processos de implantação e Onboarding de novos clientes; ;
  
• Acompanhamento de clientes de forma proativa para superar suas expectativas; ;
  
• Organização da jornada do cliente durante o processo de Implantação; ;
  
• Comunicação junto às áreas de suporte, vendas, produto e marketing; ;
  
• Resolver problemas, responder dúvidas, e implementar sugestões de melhorias vindas da experiência dos nossos clientes; ;
  
• Atender e resolver as demandas de clientes e usuários em qualquer ponto das jornadas de pré e pós venda, por diferentes canais online (Whatsapp, ticket, e-mails ou ligações); ;
  
• Gerenciar chamados/tickets e reclamações de clientes e usuários; ; ;
  
• Propor e Implementar melhorias visando o aumento da satisfação dos cliente; ;
  
• Apoiar e retroalimentar o time de produto com a captura do feedback de clientes e usuários em relação às jornadas de pós-venda; ;
  
• Elaborar e acompanhar os relatórios de engajamento e experiência dos clientes; ;
  
• Criar, gerir e evoluir a base de conhecimento e rotinas de atendimento; ;
  
• Apoiar a escolha e parametrização de ferramentas e soluções que apoiem e melhorem o atendimento aos clientes; ;
  
• Realizar treinamentos e reuniões de update com clientes.
  ;
  

Requisitos

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• Experiência comprovada em Customer Success ou áreas afins.
  
• Superior completo/cursando Administração de empresas/Comunicação Social.
  
• Habilidades de comunicação impecáveis, tanto escrita quanto verbal.
  
• Proficiência em ferramentas de CRM e análise de dados.
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Habilidades

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• Orientação para o cliente e foco em resultados.
  
• Pensamento estratégico e capacidade de resolução de problemas.
  
• Habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e negociação.
  
• Proatividade.
  

HORÁRIO: ;

;Segunda à sexta-feira, horário comercial.