O que você vai fazer?

• 
  
• Fornecer suporte técnico e operacional aos clientes via chat, WhatsApp, e-mail e outros canais digitais;
  
• Diagnosticar e resolver problemas de clientes relacionados a nossas soluções financeiras digitais, utilizando conhecimentos técnicos e as ferramentas disponíveis;
  
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto, Tecnologia, Operacional e Financeiro para comunicar feedback dos clientes e contribuir para melhorias contínuas;
  
• Participar ativamente na criação e atualização de nossa base de conhecimento, assegurando que as informações estejam precisas e acessíveis;
  
• Monitorar e analisar métricas de suporte, utilizando dados para melhorar a eficácia do suporte;
  
• Auxiliar na gestão de escalonamento de tickets, garantindo que as questões dos clientes sejam resolvidas de maneira eficiente e eficaz;
  
• Contribuir para a coleta e análise de feedback do cliente, fornecendo insights valiosos para outras áreas da empresa.
  

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• 
  
• Ensino Suprior completo ou cusando em Contabilidade, Economia e afins;
  
• Experiência prévia em suporte ao cliente, preferencialmente em fintechs ou setor financeiro;
  
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de forma eficaz;
  
• Necessário senso de urgência, priorização (atende vários clientes no mesmo dia) pois é um atendimento reativo;
  
• Conhecimento de Hubspot ou outros CRMs (RD Station, PipeDrive, SalesForce) é um diferencial;
  
• Conhecimento básico de produtos financeiros e serviços digitais será um diferencial;
  
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos;
  
• Habilidade para solucionar problemas técnicos básicos de hardware e software;
  
• Fluência em português e proficiência em inglês (desejável).
  

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• 
  
• ⏰ Horário semiflexível (o que importa mesmo é o seu trabalho);
  
• No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);
  
• Vale refeição Caju*;
  
• Vale transporte*;
  
• Plano de saúde Unimed (co participativo)*;
  
• Plano odontológico Uniodonto;
  
• ️‍♂️ WellHub/Gympass;
  
• ❤️ Auxílio psicológico e nutricional gratuito*;
  
• Cartão ECX (cartão farmácia);
  
• Day off (folga) no mês do aniversário;
  
• Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;
  
• Acesso à Comunidade do Crédito.
  

*Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.

Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!