EMPRESA

Desde 2003 no mercado brasileiro, criando e desenvolvendo projetos de: eficiência energética; atendimento a clientes; atuando com logística e armazenamento; criando e inovando com soluções tecnológicas; e, realizando grandes eventos.

Somos especialistas na prestação de serviços à concessionárias de energia, atendendo clientes públicos e privados em geral. Inovação, ética, tecnologia, dedicação e sustentabilidade marcam a atuação do Grupo IKI!

Descrição de Cargo: Analista da Qualidade

O Analista da Qualidade será responsável por monitorar a qualidade dos serviços e processos, garantindo o cumprimento das normas e padrões estabelecidos pela empresa. Este profissional deverá atuar no controle, avaliação e melhoria contínua dos processos, além de apoiar no desenvolvimento de relatórios e planos de ação.

Responsabilidades e Atribuições:

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• Monitorar a qualidade do atendimento e operação das plataformas e sites de Distribuidoras, por meio de avaliações em tempo real e gravações, utilizando formulários específicos fornecidos pela empresa.
  
• Auxiliar na geração de relatórios de monitoria e apoiar no desenvolvimento de planos de treinamento e reciclagem para equipes das agências comerciais.
  
• Fornecer suporte aos supervisores na realização de feedbacks para aprimoramento da equipe.
  
• Acompanhar o desempenho dos atendentes, identificando áreas de desenvolvimento e sugerindo melhorias.
  
• Colaborar com a equipe na resolução de problemas e implementação de iniciativas para elevar o padrão de atendimento e serviços.
  

Requisitos:

Ensino médio completo (desejável ensino superior em áreas correlatas).

Experiência anterior em monitoramento de atendimento e SAC.

Conhecimento avançado em técnicas de feedback.

Habilidades em informática e Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).

Boa comunicação verbal e escrita, com forte habilidade em redação.

Competências Comportamentais:

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• Proatividade e iniciativa.
  
• Organização e gestão de prioridades.
  
• Capacidade de avaliação crítica e resolução de problemas.
  
• Excelente raciocínio lógico e rapidez na tomada de decisões.
  
• Boa habilidade de relacionamento interpessoal e capacidade de trabalhar em equipe.
  

Benefícios:

Salário: R$ 1.600,00

Seguro de vida

Vale transporte

Vale refeição