Descrição: ;

Estamos em busca de um profissional dinâmico e orientado a resultados para atuar como Especialista em Customer Success e Customer Experience. O candidato ideal será responsável por garantir que nossos clientes obtenham sucesso ao utilizar nossos produtos e serviços, ao mesmo tempo em que promove uma experiência de excelência ao longo de toda a jornada do cliente. Se você é apaixonado por criar relacionamentos duradouros e melhorar continuamente a experiência do cliente, queremos conhecê-lo! ;

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Responsabilidades: ;

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* Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços. ;

* Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes. ;

* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes, trabalhando em parceria com as equipes de vendas. ;

* Monitorar indicadores de performance dos clientes, como engajamento e retenção, e implementar estratégias para reduzir churn. ;

* Atuar proativamente na resolução de problemas, criando soluções e garantindo a satisfação do cliente. ;

* Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de NPS, CSAT e outras ferramentas, utilizando esses dados para implementar melhorias contínuas. ;

* Colaborar com equipes internas (produto, marketing, vendas) para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as decisões. ;

* Implementar práticas de personalização, oferecendo uma experiência diferenciada queatenda às necessidades específicas de cada cliente. ;

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Qualificações: ;

* Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas. ;

* Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes. ;

* Habilidade para trabalhar de forma analítica, coletando e interpretando dados para propor melhorias. ;

* Capacidade de resolver problemas de maneira rápida e eficaz, sempre buscando a melhor solução para o cliente. ;

* Foco em resultados e capacidade de identificar oportunidades de crescimento junto aos clientes. ;

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Diferenciais: ;

* Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e plataformas de feedback. ;

* Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience. ;

* Perfil analítico, com experiência na criação de dashboards e relatórios de performance de clientes. ;

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Horário de Trabalho: De segunda a sexta em horário comercial – Com disponibilidade para viagens ;

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Local de Trabalho: Dionísio Torres - Fortaleza ;

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Benefícios: ;

* Ajuda de custo com transporte e alimentação; ;

* Plano de saúde e odontológico 50% Empresa ;

* Gympass; ;

* Plano de Cargos e Carreiras; ;

* Seguro de Vida porto seguro; ;

* Parceria para curso de Inglês; ;

* PWR Club de vantagens e descontos; ;

* Acesso a nossa plataforma de educação corporativa; ;

* Parcerias com diversas instituições para graduação e pós. ;

* Maternidade estendida ;

* Ambiente de trabalho colaborativo e focado no desenvolvimento contínuo. ;

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