Promover estratégias de engajamento e retenção, incentivando a aprendizagem contínua e o fortalecimento da cultura organizacional;
Mapear necessidades de treinamento e desenvolvimento, alinhando as iniciativas com os objetivos estratégicos da empresa;
Elaborar e ministrar treinamentos internos e externos, incluindo capacitações técnicas e desenvolvimento comportamental;
Criar e estruturar treinamentos internos, presenciais ou online, incluindo apresentações, manuais, vídeos e outros materiais de apoio;
Realizar pesquisas de satisfação e monitorar o NPS;
Auxiliar na estruturação de processo de onboarding e ongoing do cliente;
Identificar e aplicar melhorias para o processo de sucesso do cliente durante sua jornada com a empresa;
Fazer a ponte entre os clientes da empresa e o time interno, resolvendo dúvidas e problemas.