MISSÃO DO CARGO

Realizar o 01º atendimento a família enlutada para contratação/realização de cerimonial, sepultamento e/ou cremação.

RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS DO CARGO:

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• Garantir o atendimento e suporte a família enlutada, via telefone e presencial, solicitando a documentação necessária para a contratação do funeral.
  
• Atender os clientes com excelência no atendimento e o fornecimento de todas as informações solicitadas com agilidade e assertividade.
  
• Auxiliar que todas as informações necessárias a contratação do funeral esteja disponível e validada, verificar informações via sistema, ligações telefônicas e/ou os e-mails.
  
• Inserir todas as informações do falecido e do responsável pelo funeral no sistema adequado, garantindo a qualidade dos dados.
  
• Intermediar funerárias envolvidas em cerimoniais nos Cemitério do Grupo Colina.
  
• Apresentar os serviços disponíveis, negociando os valores dentro da sua alçada, garantindo o entendimento dos serviços contratados.
  
• Providenciar todos os documentos necessários para o cerimonial/enterro, tais como certidão de óbito, documentação para traslado e/ou cremação.
  
• Acompanhar a liberação dos corpos acionando o agente de plantão para remoção e traslado do corpo.
  
• Entender as necessidades da família enlutada para o funeral/sepultamento, inclusive a definição do destino do corpo (sepultamento, cremação e/ou cerimonial).
  
• Realizar toda documentação, anotações como peso e altura do falecido, conferindo e complementando a certidão de óbito, emitindo guia de sepultamento para o cemitério, nota e ordem de serviço e registrando histórico do falecido.
  
• Rever a documentação dos contratos com atendimento em nosso cemitério, garantindo que o Grupo Colina encontra-se com as informações atualizadas e adotar todos os procedimentos necessários para atualizar as informações com os titulares/beneficiários do plano;
  
• Esclarecer dúvidas, solucionando problemas internos e externos com rapidez e eficácia, garantindo a satisfação e qualidade nos serviços prestados.
  
• Abrir/fechar caixa da Funerária, efetuando recebimentos diários;
  
• Auxiliar em toda documentação, serviço de cartório, realizar anotações como peso e altura do falecido, conferindo e complementando a certidão de óbito, emitindo guia de sepultamento para o cemitério, nota e ordem de serviço e registrando histórico do falecido.
  
• Executar qualquer outra atividade que, por sua natureza, esteja inserida no âmbito das atribuições pertinentes ao cargo, quando solicitado e orientado pelo superior hierárquico.
  
  
• Garantir a plena satisfação do cliente através do atendimento humanizado no momento de luto, entendendo as dores e necessidades da família que acaba de perder o ente querido e que necessidade de todo o nosso acolhimento e suporte.
  

FORMAÇÃO

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  Mínima: Ensino Médio Completo

  
  
  
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  Desejável: 

  
  
  
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  Área de estudo:

  
  
  

EXPERIÊNCIA

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  Mínimo: Acima de  01 ano

  
  
  
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  Especificações: Experiência em cargo ou função similar 

  
  
  

CONHECIMENTO TÉCNICO 

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• Pacote Office Básico
  

HABILIDADES

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• Organização e foco
  
• Comunicação oral e escrita
  
• Raciocínio lógico
  
• Concentração
  
• Negociação
  

ATITUDES

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• Iniciativa
  
• Resiliência
  
• Controle Emocional
  
• Facilidade de relacionamento interpessoal