Responsabilidades

• 
  
• Gerenciar equipe de suporte técnico, ;
  
• Monitorar SLA e indicadores de performance, ;
  
• Desenvolver e implementar processos de suporte, ;
  
• Analisar e solucionar problemas complexos, ;
  
• Gerenciar banco de dados de tickets e soluções. ;
  

Requisitos

• 
  
• Experiência em liderança de equipes de suporte técnico, ;
  
• Conhecimento profundo em resolução de problemas de hardware e software, ;
  
• Domínio em ferramentas de gestão de tickets e monitoramento de sistemas, ;
  
• Graduação em áreas de Tecnologia da Informação. ;
  

Habilidades

• 
  
• Comunicação eficaz, ;
  
• Pensamento analítico e resolução de problemas, ;
  
• Habilidades interpessoais, ;
  
• Proatividade e organização.