Qual será seu papel na Sympla?

O profissional será responsável por representar a Sympla e gerenciar uma carteira de clientes de alto valor que produzem eventos presenciais na Sympla através de múltiplos canais. O objetivo é construir e manter relacionamentos valiosos, entender profundamente nosso negócio e como nossas ferramentas podem apoiar nossos organizadores a crescerem e venderem cada vez mais. Seus desafios serão:

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  Gerenciar proativamente o relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação e o sucesso de seus eventos;

  
  
  
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  Comunicar-se com os clientes por diversos canais, como telefone, e-mail, reuniões presenciais e acompanhamento em eventos;

  
  
  
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  Coordenar os detalhes dos serviços contratados, trabalhando em colaboração com as áreas internas responsáveis pela entrega;

  
  
  
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  Monitorar o andamento dos serviços para garantir conformidade com o acordado com o cliente;

  
  
  
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  Identificar oportunidades de crescimento e melhorias, propondo soluções constantes para aprimorar a experiência do cliente;

  
  
  
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  Articular o valor oferecido pela Sympla, fornecendo suporte completo e trabalhando a fidelização da carteira;

  
  
  
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  Colaborar estreitamente com as equipes de Operações, Produto, Marketing, Financeiro, Núcleo de Negociação e Risco;

  
  
  
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  Analisar a performance do negócio e conduzir negociações para renovar contratos.

  
  
  

O que buscamos?

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  Residir na cidade ou região metropolitana em que vaga está sediada;

  
  
  
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  No mínimo 3 anos de experiência em papéis de sucesso do cliente, gestão de contas e/ou carteira de clientes high-touch;

  
  
  
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  Disponibilidade de viagens e trabalhar aos finais de semana e feriados;

  
  
  
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  Experiência no gerenciamento de relacionamentos com clientes e renovações com um produto SaaS;

  
  
  
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  Capacidade demonstrada em direcionar a retenção de clientes e promover engajamentos significativos com o cliente

  
  
  
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  Habilidade de gerenciamento de projetos simultâneos de alta prioridade;

  
  
  
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  Uma mentalidade analítica, orientada a dados e focada em resultados; 

  
  
  
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  Paixão por fazer acontecer e ser mão na massa!

  
  
  
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  Experiência com software de CRM (Salesforce, Hubspot), Microsoft Office Suite (Word, PowerPoint, Excel) e aplicativos do Google Workspace (Analytics, Docs, Sheets, Slides)