Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga!

Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você  é  um profissional  que está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.

Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!

Estamos em busca de um(a) Coordenador de Experiência do cliente para integrar nosso time de CX, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Este papel é ideal para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis.

Responsabilidades:

• 
  
• Coordenar e liderar as equipes de atendimento ao cliente, garantindo um suporte eficiente e de alta qualidade.
  
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar as interações com os clientes em vários pontos de contato e canais.
  
• Gerir métricas de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), e tempo de resposta, para avaliar a eficácia dos processos de CX. (Cria e otimiza processos de atendimento e comunicação através de KPIs)
  
• Identificar e implementar  e gerenciar melhorias nos processos de atendimento ao cliente para melhorar a experiência do cliente.
  
• Interface com outras áreas para alinhar os esforços de experiência do cliente com as metas e os objetivos estratégicos.
  
• Projetar e implementar padrões e diretrizes de atendimento ao cliente para garantir a prestação de serviços consistentes e de qualidade.
  
• Treinar e educar a equipe sobre abordagens centradas no cliente e práticas recomendadas para promover uma cultura focada no cliente.
  
• Apresentar relatórios de desempenho e sugestões de estratégias de melhoria junto à gerência.
  

Formação:

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• Graduação em Gestão em Negócios, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
  

Experiência:

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•  3-5 anos de experiência em atendimento ao cliente, sendo que parte deste tempo deverá ter sido em funções de coordenação com gestão de equipes (imprescindível).
  
• Experiência com acompanhamento e  análise de métricas de CX, como NPS, CSAT e tempo médio de resolução (imprescindível).
  

Competências Técnicas:

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• Conhecimento sólido em ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Blip, Digisac, Hubspot.) entre outras plataformas de suporte ao cliente (imprescindível).
  
• Experiência em acompanhamento de  desempenho individual e coletivo (imprescindível).
  
• Experiência com resolução de chamados em níveis (escalados).
  
• Sólido conhecimento das estratégias de atendimento ao cliente  praticadas pelo mercado.
  
• Ter participado de implantação de  CRMs e  ferramentas de automação de atendimento.
  

Desejável:

• 
  
• Vivência em startups, fintechs ou ambientes dinâmicos (diferencial).
  

Competências Comportamentais:

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• Excelentes capacidades de comunicação, argumentação e negociação.
  
• Capacidade de resolver conflitos e lidar com reclamações de forma eficaz.
  
• Extrema habilidade de execução e acompanhamento de KPIs.
  
• Habilidade para liderar, motivar e formar equipes.
  
• Orientação para Resultados: capacidade de trabalhar com metas específicas e de implementar melhorias com foco no cliente.
  
• Foco em Qualidade: Mentalidade voltada para a resolução de problemas e para a otimização contínua da experiência do cliente.
  
• Capacidade de lidar com mudanças rápidas e ambientes dinâmicos, comuns no cenário de startups.