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Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.

Buscamos um talento para compor nosso time de Customer Success responsável por garantir a fidelização e retenção dos clientes, atuando como ponte entre a empresa e os parceiros, desenvolver estratégias para maximizar a ativação de contratos e atingimento das metas de performance e satisfação. Com um papel consultivo, fortalecer o relacionamento com clientes e parceiros, promovendo o sucesso e o crescimento contínuo das parcerias.

Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!

Responsabilidades:

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• Conduzir um processo contínuo de fidelização, focando no sucesso do cliente e na manutenção dos contratos.
  
• Criar e implementar estratégias para ativação de contratos, monitorando indicadores de performance e garantindo que as metas sejam atingidas.
  
• Atuar proativamente no desenvolvimento de ações para antecipar possíveis necessidades ou problemas dos clientes.
  
• Estabelecer um relacionamento próximo e de confiança com clientes e parceiros, sendo referência no suporte e no atendimento.
  
• Elaborar planos de ação para mitigar churn e aumentar o engajamento e a satisfação do cliente com os serviços oferecidos.
  
• Acompanhar e analisar métricas de uso e resultados, gerando insights e recomendações de melhoria.
  
• Promover treinamentos e capacitações para os clientes e parceiros, com foco no uso eficiente dos produtos e serviços.
  
• Manter uma comunicação constante e efetiva com as áreas de Vendas, Suporte e Produto, assegurando a coesão e o alinhamento estratégico.
  

Formação:

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• Graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
  

Experiência:

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• Vivência prévia de 2 a 3 anos em gestão de contas, sucesso do cliente ou relacionamento com cliente.
  
• Experiência com desenvolvimento de projetos de ativação e engajamento de clientes.
  
• Experiência no segmento de tecnologia ou empresas de software (SaaS).
  

Competências Técnicas:

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• Conhecimento em análise de métricas e indicadores de desempenho (KPI’s).
  
• Conhecimento de metodologias de Customer Success e gestão de CRM.
  
• Habilidade em desenvolver estratégias para retenção e fidelização de clientes.
  
• Capacidade de construir e manter relacionamentos de longo prazo com clientes e parceiros.
  
• Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de análise de dados.
  

Competências Comportamentais:

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• Foco no Cliente: Habilidade para entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções que agreguem valor.
  
• Comunicação Eficaz: Capacidade de articular informações de forma clara e assertiva, adaptando a linguagem de acordo com o público.
  
• Empatia: Compreensão das emoções e expectativas dos clientes para proporcionar um atendimento humanizado.
  
• Resolução de Problemas: Capacidade de identificar desafios rapidamente e propor soluções criativas.
  
• Trabalho em Equipe: Colaboração com outras áreas para atingir objetivos comuns e compartilhar melhores práticas.
  
• Organização e Planejamento: Gestão eficaz de tempo e prioridades para garantir entregas dentro do prazo e com qualidade.
  
• Visão Estratégica: Capacidade de alinhar as estratégias de relacionamento com os objetivos de crescimento do negócio.
  
• Orientado por resultados: Excelência e na entrega de resultados, mesmo em situações de pressão.
  
• Resiliência: Capacidade de lidar com mudanças rápidas e ambientes dinâmicos, comuns no cenário de startups.