Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga!

Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você  é  um profissional  que está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.

Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!

Estamos em busca de um(a) Supervisor(s) de Experiência do cliente para integrar nosso time de CX, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Este papel é ideal para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis.

Responsabilidades:

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  Supervisionar e liderar as equipes de atendimento ao cliente, garantindo um suporte eficiente e de alta qualidade.

  
  
  
• Criar, gerenciar e alocar as escalas, horários e tarefas da equipe para garantir o atendimento das demandas.
  
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  Monitorar métricas de desempenho, como NPS, CSAT e tempo de resposta para avaliar a eficácia dos processos de CX.

  
  
  
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  Fornecer suporte e orientação a equipes em situações de atendimento mais complexas ou delicadas.

  
  
  
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  Colaborar com o time de vendas, marketing, produto, entre outros,  para alinhar as estratégias de CX aos objetivos globais da empresa.

  
  
  
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  Desenvolver e realizar formações para as equipes de CX, promovendo a melhoria contínua e o desenvolvimento de competências.

  
  
  
• Realizar avaliações regulares (idealmente diárias) das interações dos analistas com os clientes, assegurando a qualidade do atendimento.
  
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  Resolver reclamações ou problemas mais graves, garantindo uma solução satisfatória para o cliente e para a empresa.

  
  
  
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  Manter atualizado sobre as melhores práticas e tendências de CX para implementar inovações no atendimento ao cliente.

  
  
  
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  Elaborar relatórios de desempenho e sugestões de estratégias de melhoria.

  
  
  
• Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente para melhorar a experiência do cliente.
  

Requisitos: Educação:

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• Graduação ou cursando: Gestão em Negócios, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
  

Experiência:

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•  2-4 anos de experiência em atendimento ao cliente, sendo que parte deste tempo deverá ter sido em funções de supervisão ou gestão.
  
• Experiência com acompanhamento e  análise de métricas de CX, como NPS, CSAT e tempo médio de resolução.
  

Competências Técnicas:

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  Conhecimento sólido em ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Blip, Digisac, Hubspot.) entre outras plataformas de suporte ao cliente.

  
  
  
• Experiência em acompanhamento de  desempenho individual e coletivo.
  
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  Experiência com resolução de chamados em níveis (escalados).

  
  
  

Competências Comportamentais:

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  Excelentes capacidades de comunicação, argumentação e negociação.

  
  
  
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  Capacidade de resolver conflitos e lidar com reclamações de forma eficaz.

  
  
  
• Extrema habilidade de execução e acompanhamento de KPIs.
  
• Habilidade para liderar, motivar e formar equipes.
  
• Orientação para Resultados: capacidade de trabalhar com metas específicas e de implementar melhorias com foco no cliente.
  
• Foco em Qualidade: Mentalidade voltada para a resolução de problemas e para a otimização contínua da experiência do cliente.