Objetivo do Cargo: O Assistente de Atendimento ao Cliente em Logística é responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, gerenciando eficientemente as consultas relacionadas ao transporte, entrega e status das cargas. Este papel exige uma comunicação eficaz, habilidades de resolução de problemas e um forte compromisso com a satisfação do cliente

Responsabilidades

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• Atendimento ao Cliente: Atender chamadas, e-mails e mensagens de clientes, fornecendo informações precisas sobre os serviços de logística, status de entrega e soluções para quaisquer problemas ou reclamações.
  
• Gestão de Reclamações: Registrar e resolver reclamações de clientes de maneira eficaz e eficiente, garantindo a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos serviços.
  
• Monitoramento de Cargas: Acompanhar as cargas em trânsito, fornecendo atualizações regulares aos clientes sobre o status de suas entregas.
  
• Coordenação com Departamentos Internos: Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de logística, operações e financeiro para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que as entregas sejam realizadas no prazo.
  
• Documentação: Preparar e gerenciar a documentação necessária para o transporte e entrega de cargas, garantindo a conformidade com as regulamentações locais e internacionais.
  

Requisitos

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• Ensino médio completo.
  
• Experiência com atendimento ao cliente em áreas como logística ou e-commerce.
  
• Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets e CRM.
  
• Domínio de ferramentas de comunicação virtual como telefone, e-mail e chat. ;
  

Habilidades

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• Excelente comunicação verbal e escrita.
  
• Habilidades de organização e gestão de tempo.
  
• Foco em solucionar problemas e atender às necessidades dos clientes.
  
• Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.