Responsabilidades

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• Identificar e analisar as necessidades dos clientes através de pesquisas e acompanhamento de KPIs.
  
• Desenvolver e implementar estratégias para aumentar o sucesso dos clientes, através de treinamentos, materiais e suporte técnico.
  
• Monitorar e solucionar problemas relacionados à plataforma e aos produtos, buscando a melhor experiência para o cliente.
  
• Manter um relacionamento próximo com as áreas de marketing, vendas e produto, para otimizar o ciclo de vida do cliente. ;
  
• Analisar dados de sucesso do cliente para identificar áreas de melhorias.
  
• Forncer suporte e orentação continuo aos clientes para gartantir sua satisfação e sucesso.
  
• Manter-se atualizado sobre melhores praticas do mercado
  
• ⁠Gerar relatórios detalhados sobre o desempenho dos clientes e apresentar insights acionáveis para a equipe de sucesso do cliente e outras partes interessadas.
  
• Utilizar ferramentas de CRM e análise de dados para medir a eficácia das iniciativas de sucesso do cliente.
  
• Conduzir e supervisionar o processo de integração de novos clientes, garantindo uma transição suave e eficiente.
  
• Desenvolver e implementar programas de treinamento personalizados para novos clientes.
  

Requisitos ;

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• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de e-commerce.
  
• Conhecimento em ferramentas de análise e monitoramento de performance (Google Analytics, Hotjar etc.).
  
• Domínio em técnicas de comunicação e atendimento ao cliente.
  
• Capacidade de resolução de problemas e proatividade para encontrar soluções.
  
• Habilidade em lidar com clientes e construir relacionamentos duradouros. ;
  

Habilidades

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• Excelente comunicação verbal e escrita.
  
• Organização e atenção aos detalhes.
  
• Trabalho em equipe e colaboração.
  
• Inglês avançado (desejável).
  
• Conhecimento em ferramentas de CRM.