O que esperamos de você:

Para a posição de Analista de Suporte ao Cliente Júnior, buscamos uma pessoa que seja a voz amigável e acessível da nossa empresa, com o principal objetivo de oferecer suporte eficiente e empático, ajudando nossos clientes a resolver dúvidas e problemas de maneira eficáz e acolhedora.

Aqui, você terá a oportunidade de:

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• Responder a chamadas, e-mails e mensagens de clientes com um toque pessoal, garantindo que cada interação seja positiva e produtiva;
  
• Identificar e resolver problemas de forma eficaz, oferecendo soluções práticas e compreensivas;
  
• Ouvir atentamente as necessidades dos clientes e compartilhar feedback com nossa equipe para melhorar continuamente nossos produtos e serviços;
  
• Manter registros precisos das interações e das soluções fornecidas para garantir a continuidade do atendimento.
  

O que esperamos de você para essa vaga:

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• Experiência comprovada de pelo menos 6 meses em suporte ao cliente ou em um papel semelhante, onde desenvolveu habilidades de comunicação e resolução de problemas.
  
• Tem uma abordagem amigável e paciente, e se preocupa genuinamente com a satisfação do cliente.
  
• Possuir habilidades de comunicação claras e eficazes, tanto verbalmente quanto por escrito.
  
• Ser capaz de lidar com situações variadas e se adaptar rapidamente a novas ferramentas e processos.
  
• Valorizar a colaboração e estar sempre disposto a aprender com seus colegas e contribuir para um ambiente de trabalho positivo.
  
• Português claro, tanto na escrita como na fala, nosso objetivo é que o cliente entenda tudo que estamos falando.
  
• Trabalhamos em uma empresa tecnológica, saber manusear o mundo digital é indispensável.
  
• Será um diferencial você conhecer: Hubspot Suporte, Zendesk, Intercom ou complementares.