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Fundada desde 2014, a Vale Vitória é uma empresa criada, com o propósito, de otimizar e facilitar tudo que envolve a administração de empreendimentos, tais como locações de lajes corporativas e espaços comerciais, sua administração, operação, manutenção e benfeitorias.

Com a demanda de novos negócios a empresa foi se profissionalizando e se especializando em diferentes frentes de atuação tornando-se um Centro de Serviços Compartilhados, reunindo várias especialidades, de modo a garantir ganhos em produtividade, redução de custos, agilidade, qualidade nos serviços prestados e padrão no atendimento do público interno e externo e oferecer suporte para o crescimento do negócio.

Seguem detalhes da posição:

Planejar, implantar e gerenciar os procedimentos de atendimento ao cliente, direcionando o trabalho das operações de call center, backoffice e monitoria.

Definir e implantar as estratégias para maximizar a produtividade de recursos (pessoas, tecnologia etc.) ;

Controlar e analisar os indicadores da operação (nível de serviço, qualidade, TMA, TMO, conversão, FCR, ABS, TO, custo, entre outros).

Requisitos:

• 
  
• Ensino Superior, completo (Desejável Pós ou MBA.);
  
• Experiência na gestão de operações distintas de call center;
  
• Habilidades com Pacote Office (Desejável PowerBI), para controles da área.
  

Outras informações:

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• Contratação CLT;
  
• Horário de trabalho: segunda a sexta das 08h às 17h48
  
• Local de trabalho: Condomínio Green Valley Office Park;