Sobre a empresa:

Desde 2003, atuamos no mercado brasileiro criando e desenvolvendo projetos em diversas áreas, como eficiência energética, atendimento ao cliente, logística e armazenamento, soluções tecnológicas e grandes eventos. Somos especialistas na prestação de serviços para concessionárias de energia e atendemos clientes públicos e privados, sempre pautados por inovação, ética, tecnologia, dedicação e sustentabilidade.

Descrição da vaga:

Buscamos um Supervisor de Atendimento Externo que será responsável por liderar e supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade e eficiência dos serviços prestados aos clientes. Este profissional desempenhará um papel estratégico na gestão da equipe e no aprimoramento contínuo dos processos de atendimento.

Principais responsabilidades:

Supervisão e suporte: Monitorar as atividades diárias dos Agentes de Atendimento em postos externos, oferecendo orientação e suporte para solucionar dúvidas e demandas.

Gestão de equipe: Acompanhar e avaliar o desempenho individual e coletivo, promovendo feedbacks regulares, reciclagens de treinamento e ações corretivas, quando necessário.

Controle administrativo: Gerenciar frequência, pontualidade e escalas dos colaboradores, garantindo a manutenção de registros organizados para auditorias e solicitações.

Qualidade no atendimento: Assegurar que a equipe alocada esteja preparada e posicionada para prestar um atendimento de excelência, providenciando substituições em casos de ausência ou trocas de turno.

Soluções estratégicas: Oferecer suporte técnico e operacional, sugerindo soluções para problemas e, se necessário, assumir o atendimento direto ao cliente.

Motivação e integração: Desenvolver programas de integração e motivação, promovendo treinamentos periódicos para a atualização da equipe.

Interação com stakeholders: Manter comunicação contínua com as equipes de suporte internas e externas para assegurar a qualidade do atendimento e solução no primeiro contato.

Gestão de informações: Documentar ocorrências e informações relevantes da rotina em softwares de controle e gestão, garantindo registros precisos e atualizados.

Requisitos desejáveis:

Experiência em supervisão de equipes de atendimento ou áreas correlatas;

Habilidades em gestão de pessoas e resolução de conflitos;

Conhecimento em sistemas de controle e gestão de atendimento;

Perfil organizado, proativo e com foco em resultados.

COMPETÊNCIAS MÍNIMAS

Planejamento, Organização e Senso de Prioridade Raciocínio Analítico, Orientação para Resultados Perfil Solucionador, Elaborar relatórios em Excel, Liderança e Desenvolvimento da Equipe Habilidade em Ouvir, Flexibilidade, Resiliência Bom Relacionamento Interpessoal e Saber Trabalhar em Equipe Capacidade de Negociação e Avaliação, Capacidade de Trabalhar Sob Pressão e Iniciativa

HORÁRIO DE TRABALHO:

De segunda à sexta-feira - CLT